小米论坛粉丝：65.3%的用户保持高活跃

在互联网高速发展的今天，各类产品层出不穷，营销方式也应接不暇，致使用户对企业的忠诚度越来越低。而企业在构建生态圈的同时，如何通过用户运营持续吸引用户眼球，增加用户粘性成为企业亟待解决的问题。而小米搭建以论坛为主的用户平台，通过事件或话题等方式促使粉丝与粉丝之间、粉丝与企业之间互动交流以及平等对话来活跃论坛，增加用户粘性，进而拉近企业与用户之间的距离，并基于用户平台深挖用户价值，实现用户经济。因此，本文基于小米粉丝的论坛行为来诠释小米论坛粉丝粘性以及给企业带来的价值贡献，为企业用户运营提高用户粘性提供借鉴与指导。在此，我们对小米论坛进行跟踪，采集了在一个月内有发帖或回帖行为的约23万粉丝，并通过这23万样本研究小米粉丝论坛行为，并基于粉丝行为研究其粘性以及对企业的贡献情况。一、小米论坛粉丝行为及其粘性分析1、1/5用户每周都有签到且在线时长超过20分钟从粉丝签到及用户在线时长来看，约有20%的粉丝每周都有签到且在线时长超过20分钟；但由于有的用户浏览了论坛并未签到，使每周签到用户约占1/5，这是签到相对较少的原因 ；而由于在线时间需要用户有刷新、发帖或回复贴等实际操作才会计5分钟并按小时累计，这种官方的设定造成哪里治癫痫治得好部分用户虽然在线时间，但由于在线时间没有达到标准，在线时间依然为0的现象。2、65.3%的用户每周都参与论坛互动，支持论坛的活跃小米社区通过抢楼、发帖等方式推出线上节日或主题活动如五一活动、米粉节等，促使三分之二的用户参与发帖回帖以获取虚拟或实物奖励，保障了论坛的活跃性。我们基于小米论坛粉丝签到次数、在线时长、发帖回帖量等行为指标构建用户粘性模型，并根据这些指标的重要程度进行权重赋值，最终进行归一化会泽县哪家医院癫痫病好处理来分析小米论坛用户粘性。3、17.5%的高粘性粉丝不仅保持论坛持续运营，并影响其他粉丝参与互动骨灰粉多为企业头衔会员，他们具有一定的管理功能，地位稳固，对小米极度忠诚；而铁粉痴迷技术，深度参与企业互动；他们虽然只占粉丝人数的17.5%，但其影响力及深度参与带动了低粘性粉丝如散粉、菜鸟粉向高粘性粉丝转变，促使论坛活跃度提升。二、不同粘性用户价值度分析1、随粉丝粘性增加，粉丝实现从被动参与到主动响应的质变小米用户中的菜鸟粉，多为潜力级手机控，这类用户多为购买小米手机或其它产品而成为小米用户，他们极少登陆小米论坛并且签到，几乎没有发贴回帖行为；散粉多为高级手机控，多为购买了小米产品并希望在论坛中主动地去找寻对自身有用的昆明癫痫病治疗医院信息，这类用户极少互动，互动的原动力为抢楼赢奖励和自身关注的内容（开放购买、新品发布、技术更新等），对论坛活跃度有一定的贡献，但是贡献不大；因此这两类粉丝需要企业通过营销手段来激活这类用户；铁粉多为发烧级手机控和ROM制作者，这类用户经常登陆小米论坛，是喜欢玩机刷机的技术发烧友，他们积极深度参与企业产品设计等具有服务企业的功能；骨灰粉多为神仙级手机控、资源组、顾问团、版主等，具有自己的资源，社交圈，无薪服务或管理论坛的社会化粉丝，他们视小米论坛为自己的精神家园，热衷于不断完善小米论坛的每个细节。因此企业除激活低粘性粉丝外，更多的实现粉丝变迁，提升高粘性粉丝数量以及主动服务企业的能力。2、粉丝粘性越高，购买能力越强，并从单一购买向购买小米其他产品转移整体来看，70%以上的论坛购买人群都会购买小米手机产品；且用户粘性越高其购买手机的比例越高；特别是铁粉多是参与小米手机设计的玩机行家，对小米手机有更深层次的感情，其购买手机的比例远高于均值，差额达10%。受小米手机口碑辐射性影响，购买小米电视的用户占比达2.3%，其中购买手机后又购买电视的用户比例为1.8%，高于只买电视的人群；表明用户对小米品牌的信任度较高，开始从单一购买手机向购买小米其他产品如电视、盒子等产品转移大理州癫痫病医院哪有好的。3、粉丝多次购买手机率占据约半壁江山，且用户粘性越高多次购买率越高购买2部以上的用户数占总用户数的49.9%，其中购买3部以上的用户相对较高，占29.4%；表明用户倾向于多次购买手机；用户粘度越高对小米的忠诚度越高，购买手机的次数就越多，如购买3部以上手机的骨灰粉占比比购买3部以上的所有用户的占比高出19.6%。4、68.1%的用户都会在购买手机的时候购买配件，且用户粘性越高，关联购买能力越强用户粘性越高，用户对高关联性产品的交叉购买率越高，产品之间的关联性越高，高粘性粉丝与低粘性粉丝之间的购买率的差额越大。用户购买的是小米裸机，而像耳机、手机膜以及手机壳等高关联配件小米公司没有赠送，需要小米用户在小米商城购买，同时由于小米公司在小米用户的购买过程中，实行捆绑优惠销售的营销方式和部分小米配件的专属性，小米用户的关联购买率相对较高；其次对于粘性越高的用户对小米的忠诚度越高，他们愿意购买除小米手机以外的其他小米产品，其关联购买能力越强。在小米论坛中，65%的小米粉丝每周都会发回帖，促使小米论坛日均发回帖量达到19万的规模，而相对乐迷论坛日均6万的发回帖量，小米论坛实现了较高的用户活跃度；同时17.5%的高粘性用户保障了小米论坛的持续运营，并影响低粘性用户快速升级。进而，小米基于论坛高用户活跃度及一定量的高粘性用户，促使用户参与设计研发服务企业以及部分管理职能，培养米粉忠诚度的同时，实现小米产品销售。虽然小米通过用户平台即小米论坛运营，实现粉丝服务与购买能力的提升，但小米论坛用户运营的过程中仍然面临以下两点挑战：1、以手机起家的小米如何提高用户对其周边产品的粘性？手机作为用户日常生活中使用最频繁的移动设备，升级迭代较快，用户重复购买、关联购买的能力本身较强，加之小米手机“高配低价”促使米粉对手机的粘性较强；而对小米其他产品如电视、路由等，小米手机辐射性影响还相对较弱，这仍需小米加强对米粉的运营来实现周边产品的关联购买粘性。2、企业如何运营论坛，实现从被动营销型粉丝成长为更多的社交型粉丝？高粘性粉丝具有深度的参与感和归属感，并具有主动宣传企业的传播力与影响粉丝的渗透力，达到“润物细无声”的效果。因此企业在用户运营时，考虑更多的是如何实现粉丝转变为高粘性粉丝，高粘性粉丝如何保持并提升成为更高粘性粉丝。 

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